家庭宽带接入服务协议

 

重要提示:
为保护用户(以下简称甲方)的合法权利,维护鹏博士电信传媒集团股份有限公司深圳分公司(以下简称乙方)合法的通信经营权,依照《中华人民共和国电信条例》等法律法规,基于客户确认的相关服务项目,双方本着自愿、平等的原则,达成协议如下:
一、服务内容:

乙方负责为甲方安装并提供个人/家庭宽带接入服务(以下简称:宽带服务),服务的内容以甲方在《家庭宽带接入服务申请/变更登记表》签字确认的项目为准。

二、服务说明:

2.1宽带接入速率是指从宽带接入服务提供商的宽带业务接入点 BRAS 到用户终端这一段链路上的信息传输速率。下行速率,即从网络侧到用户侧方向,上行速率是用户侧到网络侧方向。固定宽带接入速率的定义符合国家工信部颁布的相关标准,但信息传输过程中可能受到网络协议开销、访问网站、电脑配置、运行软件等客观因素的影响。

2.2 乙方提供的宽带业务的类型为:宽带拨号产品,产品定义如下:以 ADSL、LAN、光纤等为接入方式,通过输入用户账号和密码后发起的以太网点对点协议(PPPoE)拨号认证,实现用户电脑及其他上网终端到互联网接入的一种宽带服务。

2.3 乙方计费周期以甲乙双方在《家庭宽带接入服务申请/变更登记表》中约定的网络开通日期为起始,以月为单位进行计费。

2.4 甲方如需办理续费、资费变更、暂停、注销及其它业务,请在套餐到期前及时办理,套餐到期后乙方默认终止网络服务,不再受理相关业务。

2.5 乙方提供的产品仅供甲方《家庭宽带接入服务申请/变更登记表》客户地址的家庭用户电脑网络接入服务使用,不得私自分接给其它接入地址使用,一经查实,乙方有权终止网络服务,并不予办理退费。

2.6 甲方申请的新增宽带套餐均包含线材和安装调试费299元,线材和安装调试费在用户中途退网时不予退费。

2.7 甲方如在套餐协议的有效期内提出提前终止服务,将不享受套餐服务的优惠政策,需扣除线材和安装调试费及组合商品费用,自动转为标准月租用户,按照标准月租与计费周期进行结算 (月租标准:1M70元、2M80元、3M100元、10M/15M120元、20M150元、50M150元、100M/200M/300M180元、500M200元、1000M 400元)。

2.8 乙方向甲方销售的基于宽带的增值业务服务、实物增值产品,包含但不仅限于鹏博士课堂、大麦影视VIP、爱奇艺会员等第三方视讯增值业务及指定时段促销组合包含的实物增值产品,在甲方购买服务后如需退订服务,乙方不予退还相关业务服务及实物增值产品费用。

2.9 商品发票均按套餐所包含商品的优惠金额开具;商品售后遵循国家相关类别产品的售后三包政策标准执行。

2.10 组合产品销售中,我司给予商品和宽带的优惠价格不适用于单独销售,如客户需单独购买组合产品中的商品或宽带,则需按照优惠前价格补齐差价,组合销售套餐协议期内,宽带不予单独退费。

2.11 如甲方有领用乙方相关设备的,离网后请及时办理相关设备的退还业务,缴纳押金的,如超过3个月不办理,押金不予退还。如未缴纳设备押金的,超过3个月不办理退还业务,我司有权按设备成本金额向甲方追缴设备费用。乙方退还的设备型号、SN码和MAC地址与原交付甲方时一致。

2.12 从2020年1月1日起,FTTH社区/村屋客户办理宽带业务,需购买200元的专用光猫设备(此设备为乙方与厂家合作开发的定制版,乙方原则上不支持甲方使用其他设备入网,乙方仅对乙方自身提供的设备提供技术与服务保障);

2.13 乙方同意并接受甲方进行开户、缴费、故障、投诉、咨询等正常沟通业务的通知与回访类电话、短信、微信、弹窗等形式的联系方式;

2.14 甲方在套餐有效期限内,申请接入地址搬迁的,乙方在确认甲方搬入社区具备乙方网络接入条件后,为乙方提供收费网络搬迁业务,收费标准:正常套餐搬迁收费50元;特惠套餐搬迁收费180元。政企写字楼客户按照乙方规定另行收费。

三、双方权利与义务
(一) 甲方的权利与义务

1. 甲方有在使用宽带服务的期间应遵守国家法律、法规、规章等相关规定。

2. 进行宽带服务登记时,甲方应向乙方提交以下资料:新开用户办理业务必须提供真实有效的身份证正反面照片以及甲方本人手持身份证正面照片。委托他人办理的,代办人应同时提供委托人、代办人的有效身份证件原件。且协议有效期内甲方资料变更时应及时通知乙方并办理相关变更登记手续。

3. 甲方使用乙方的宽带服务,可自由选择使用符合国家规定标准、取得入网许可证的并符合甲方网络类型的宽带接入终端设备。如甲方选择使用自行购买的宽带接入终端设备,则由甲方自行负责设备的安装、调测、维护和维修。如宽带接入终端设备或其他接入网络设备由乙方提供,则甲方须向乙方购买或者缴纳设备押金;若缴纳设备押金,则甲方变更服务或终止服务时,原设备应归还乙方,如逾期(变更或终止服务三个月内)未退还设备,则视为甲方购买,押金不予退还。

4. 甲方有权自主选择参加乙方开展的宽带业务营销活动,并遵守营销活动规则。

5. 用户账号和密码是甲方的重要资料,甲方应及时修改初始密码,并注意保密。密码遗失或被盗时,应及时进行修改或挂失。因甲方原因造成的客户密码丢失或被他人获取造成的损失,乙方不承担责任。

6. 甲方办理宽带接入服务时所获取的用户账号,只能在办理业务时所登记的接入地址使用。

7. 甲方知悉乙方为保证和提高服务质量、网络安全,可能不定期对宽带接入服务功能做出调整,期间若发生中断服务的情况,甲方承诺不以此作为向乙方要求承担相关责任及损失的理由。

8. 甲方知悉乙方提供的宽带接入服务可能会受到第三方或网络风暴等原因造成网络故障,但不因此作为甲方向乙方要求承担相关责任及间接损失的依据,例如股票等有价证券、金融产品的交易损失。

(二) 乙方的权利与义务

1. 为保证或提高服务质量、网络安全,乙方可能不定期对宽带接入业务的服务功能做出调整,包含不仅限于网络扩容、设备升级等断网割接,但应在合理时限内以合理方式告知甲方,具体告知方式为乙方通过官方网站(www.szjyyj.cn)发布相关通告。

2. 乙方对甲方客户信息负有保密义务,但若因为如下原因:(1)提升服务质量;(2)提供、维护、保护和改进服务及开发新服务;(3)就产品和服务与甲方进行沟通,则乙方可以使用甲方信息数据,开展偏好、地域、定向信息等服务,并通过广播、电视、报纸、信函等媒体、广告方式,或电话、短信、互联网(包含但不仅限于通过网络途径或网页弹屏,以文字、图片或视频等方式向乙方进行传达和告知)等通信方式,建立与甲方的沟通渠道,向甲方提供最新的服务与信息。

3.甲方有下列情形之一的,乙方可以中止或终止提供本协议约定的接入服务,甲方缴纳的相关费用均不予退费:(1)提供用户信息不真实或无效的;安装未取得入网许可,或可能影响网络安全或网络服务质量的设备的;(2)未经乙方同意,擅自在已装的通信线路上装、移(室内移机除外)各种终端设备及复用设备或转让租用权的;(3)利用乙方提供的拨号宽带网络开设 WEB 服务的;(4)自行改变网络服务使用性质的;(5)超过交费期限、经通知后仍未交费的;(6)超过网络服务约定有效期的;(7)向他人发送恶意的、挑衅性的文件、商业广告和垃圾邮件的;(8)擅自利用本协议约定的接入服务非法进行电信及互联网业务经营的;(9)使用过程中有违反国家相关法律、法规、规定的行为及活动;(10)私自分接给其它接入地址使用。且因上述行为给乙方造成损失的,乙方有权追究甲方相关法律责任,并要求甲方赔偿相关损失。

4. 乙方保证对一个用户账号提供一个上网终端的上网质量。甲方未经乙方同意使用超过规定数量的上网终端同时上网的,乙方不保证上网质量。

5. 甲方使用乙方宽带接入服务时产生的故障,乙方应当自接到甲方申告之时起,48小时内安排处理(客户自有设备、软件和内部网络等不在故障处理范围之内)。

6. 未经乙方受理有关变更登记,甲方将本协议的全部或部分转让给第三方的,对乙方不发生法律效力。

7. 本协议终止后,乙方有权收回甲方使用的用户账号。

8. 若宽带接入终端设备或其他接入网络设备由乙方提供的,设备产权归乙方所有,在宽带业务服务期内乙方负责免费保修。因甲方原因造成终端设备损坏,则甲方应负责修复或作相应赔偿。

9. 互联网为开放性网络,终端设备接入互联网后,可能遭到来自黑客、网络病毒、网络陷阱等的攻击,乙方应采取有效的网络安全防护措施,以避免遭受损失。

四、不可抗力

由于不可抗力,如战争、自然灾害等,导致本协议不能履行的,双方均不需承担违约责任。

五、争议解决

有因本协议引起的或与本协议有关的争议,双方应本着平等互利的原则,通过协商解决。协商不成的,甲方可向消费者协会等有关部门投诉,双方也可提请乙方所在地的人民法院对所争议的事项做出裁决。

六、附则

6.1 《家庭宽带接入服务申请/变更登记表》为本协议的组成部份,其内容与本协议条款内容冲突时,以本协议为准。

6.2 根据《电信和互联网用户个人信息保护规定》(工业和信息化部令第24号和《网络安全法》规定,报装宽带和宽带搬迁必须实名登记、实名搬迁,当次开户/搬迁需收集个人信息(姓名、手机号、身份证、住址)与身份证照片、用户本人手持身份证正面照片(办理业务时开户人需年满18周岁),这些信息仅用于我司新装宽带/宽带搬迁实名登记使用,若拒绝提供信息我司将无法受理业务

6.3 用户办理服务变更、退费业务请携带本人相关证件至乙方营业厅办理。

6.4 乙方向甲方提供的其他服务内容,均在乙方营业场所、官方网站(www.szjyyj.cn)公布,包含但不仅限于服务项目、服务时限、服务范围、服务规则及变更规则、资费标准、使用规则、交费规定等内容,作为双方对本协议不尽之处的补充。

6.5 乙方保留因技术进步或国家政策变动等原因对接入服务功能、操作方法、用户账号等做出调整的权利,但调整时应提前告知甲方并提供相应解决方案。

6.6 本协议自乙方与甲方或甲方经办人在《家庭宽带接入服务申请/变更登记表》上签字或盖章之日起生效。

6.7 甲方有权对乙方提供的通信质量和服务质量进行监督和申诉。

6.8本协议任何更新或修改,我司将在官网上公布其具体内容,更新或修改后的条款一旦在网页上公布即有效代替原来的协议条款,您可在www.szjyyj.cn查阅最新版协议条款。

 

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